職位描述：
崗位職責：
1
、負責各電商平台客服小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動
；
2、推動實施客戶服務規範和製度
，執行促銷方案，提升客戶重複訂購率；
3
、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控製消費者滿意度的的跟蹤及分析
；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5
、全方位優化客戶服務質量，維護天貓店鋪dsr評分；
6、客服人員培訓、考核等管理工作。
7


、按計劃完成銷售任務。
任職要求：
1
、2年以上的客戶服務及管理經驗
，相關網絡領域從業者優先 ；
2

、較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題；
3、普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。；
4、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。