崗位職責：
1
、負責投訴工單處理工作，通過與客戶溝通
，獲取客戶核心訴求
，安撫情緒，協調各方有效解決客戶問題
；
2、按照規範反饋客訴案件處理進展，並定期彙報投訴案件的處理進展
；
3、對客訴問題進行責任分析、判定
、追責處罰；
4、每階段進行客訴問題及數據的收集、統計、分析，從業務
、產品、管理流程等方麵洞察問題提出改進建議和措施，不斷優化團隊服務能力，提升客戶滿意度；
5、NPS
、在途工地回訪，挖掘服務標準、係統、流程可優化改善並提出反饋。
任職資格:
1、統招本科及以上學曆 ，專業不限
；
2、2年以上客訴崗位工作經驗；
3、具備較強溝通能力、談判能力
、協調能力
、抗壓能力
；
4、兩年以上售後客訴管理經驗優先考慮。