崗位職責： 負(fu)責(ze)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)的(de)成(cheng)本(ben)管(guan)理(li)和(he)分(fen)析(xi)，以(yi)及(ji)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)商(shang)務(wu)對(dui)接(jie)和(he)策(ce)略(lve)運(yun)營(ying)。作(zuo)為(wei)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)與(yu)外(wai)部(bu)服(fu)務(wu)供(gong)應(ying)商(shang)之(zhi)間(jian)的(de)橋(qiao)梁(liang)，確(que)保(bao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)同(tong)時(shi)優(you)化(hua)成(cheng)本(ben)效(xiao)率(lv)。 主要職責： 1. 成本管理：監控並分析客服中心的整體成本結構，識別成本節約機會
，製定並執行成本控製措施。 2. 數據分析：利用數據分析工具和方法，對客服中心的運營數據進行深入分析，提供決策支持。 3. 預算編製：負責客服中心的年度預算編製和調整，確保預算的合理性和可執行性。 4. 供應商管理：建立和維護與服務供應商的良好關係，進行價格談判，確保服務質量與成本效益。 5. 商務對接：作為公司內部與供應商之間的聯絡人，協調解決合作過程中的問題，推動項目順利進行。 6. 策略運營：參與製定客服中心的運營策略
，通過優化流程和服務模式提升客戶滿意度和運營效率。 7. 報告製作：定期製作成本管理和運營分析報告，向管理層提供清晰的業務洞察。 8. 跨部門協作：與銷售、市場
、產品等其他部門緊密合作，確保運營策略與公司整體戰略一致。 任職要求： 1. 學士學位或以上，財務、會計
、管理、市場營銷等相關專業優先。 2. 至少3年以上客服中心或相關領域的運營和成本管理經驗。 3. 熟悉成本控製、預算管理和財務分析的基本原則和方法。 4. 具備良好的數據分析能力
，熟練使用Excel等辦公軟件。 5. 具有優秀的溝通和協調能力
，能夠有效管理內外部關係。 6. 具備良好的項目管理能力和解決問題的能力。 7. 有強烈的責任心和團隊合作精神
，能夠在快節奏的環境中工作。 加分項： 1. 擁有PMP、CFA或相關財務和項目管理專業認證。 2. 具備大型呼叫中心或客戶服務外包公司的工作經驗。 3. 精通多種語言，尤其是英語。