崗位職責：
1、規劃與推動：製定用戶體驗提升戰略，係統性推動用戶體驗全麵升級；
2
、體係建設：主導構建完善的內部用戶體驗機製體係
，涵蓋從產品設計、生產到售後全流程的體驗標準與規範
，確保用戶體驗管理的標準化與科學化。
3
、調研與研究：設計並執行專業的調研及用戶研究方案，運用多種研究方法精準挖掘用戶痛點與期望，為產品優化
、服務改進提供深度洞察與數據支撐。
4、流程優化：推(tui)進(jin)全(quan)價(jia)值(zhi)鏈(lian)以(yi)用(yong)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)協(xie)作(zuo)流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)
，梳(shu)理(li)各(ge)環(huan)節(jie)與(yu)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)相(xiang)關(guan)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)
，通(tong)過(guo)製(zhi)定(ding)高(gao)效(xiao)的(de)協(xie)作(zuo)機(ji)製(zhi)與(yu)流(liu)程(cheng)標(biao)準(zhun)，提(ti)升(sheng)內(nei)部(bu)協(xie)同(tong)效(xiao)率(lv)
，確(que)保(bao)各(ge)個(ge)環(huan)節(jie)緊(jin)密(mi)圍(wei)繞(rao)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)，有(you)效(xiao)提(ti)升(sheng)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)。
任職要求：
學曆要求：全日製本科
行業經驗：優先考慮具有家電、高端汽車
、新能源汽車等行業 3 - 5 年以上用戶體驗或 NPS 運營經驗者

，熟悉這些行業的用戶特性與市場競爭態勢。
操盤能力：具備豐富的 NPS 運營項目操盤經驗
，成功主導過提升用戶 NPS 的項目，有顯著的數據提升成果並驅動決策。
專業知識：豐富的會員運營體係化知識，熟悉各種行業的會員運營模式；
工作經驗：5年以上會員運營管理經驗；
技能技巧：熟練掌握EXCEL、PPT等辦公軟件，有較強的軟件係統操作能力，較強的數據分析能力
；熟練掌握用戶體驗設計原則，包括可用性、易用性
、情感化設計等，能基於用戶需求進行有效設計
；精通多種用戶研究方法
，能獨立設計並執行研究項目；熟悉數據分析模型
，如回歸分析、聚類分析等，能夠運用數據分析工具（如 Excel、SQL、Python 等）對用戶數據進行深入挖掘與分析
，從數據中提取有價值的信息以指導業務決策 。
素質要求：renzhenfuze
，jubeixuexihexietiaonengli
，guangkuodeshiye，jiaoqiangdeluojisiweinengli，juyoutuanduigongzuojingshen。fuyouchuangxinjingshen，nenggouzaifuzaduobiandeshichanghuanjingzhong，buduantansuoxinyingdeyonghutiyantishengcelveyufangfa，weiqiyedailaichuangxinxingdeyonghutiyanjiejuefangan。yongyouzhuoyuedegoutongxietiaonengli
，nenggouyubutongcengji
、不同部門人員高效溝通，推動跨部門項目順利開展
，具備出色的團隊領導與協作能力。