【工作職責】
1、對dui接jie監jian管guan和he總zong公gong司si各ge項xiang政zheng策ce規gui定ding與yu製zhi度du要yao求qiu，建jian立li健jian全quan分fen公gong司si投tou訴su管guan理li製zhi度du體ti係xi，持chi續xu優you化hua完wan善shan分fen公gong司si投tou訴su處chu理li機ji製zhi，妥tuo善shan處chu理li客ke戶hu投tou訴su問wen題ti
，嚴yan控kong風feng險xian

；
2、根據投訴審批權限，及時有效處理所轄機構各類投訴事件，妥善協調處理各類投訴案件，做好所轄機構突發事件的風險管控和化解工作
；
3、對接監管，按時落實各項工作彙報要求，跟蹤投訴事件後續處理進程；
4、jiaqiangtousuyewushujufenxi
，jianlibihuanguanliyusuyuangaishanjizhi
，shishichayihuaguankongcuoshi，zaifengongsicengmiantuidongwentiqianzhijiejue，tuidongfengongsitishengheguijingyingguanlishuiping；
5、落實抽檢要求
，開展內審、自查自檢


，抽查抽訪
，提升投訴隊伍合規作業水平；
6
、加強分支機構隊伍建設，加強投訴係列培訓，提升處理人員專業管理水平；協助指導中支機構妥善處理各類投訴件。

【任職資格】
1、2年以上客服或投訴工作經驗
；
2、熟悉相關監管政策或法律法規；
3
、工作認真、有責任心、有較強的溝通協調能力。