醫院客服主管 您將作為醫院門診服務的“形象大使”和“流程優化師”
，全麵負責門診大廳（含掛號、收費、導診
、谘詢等區域）、孕產婦、VIP客戶的服務管理、人員培訓及流程優化工作 1
、製定並持續完善醫院大廳服務人員的儀容儀表、行為舉止、服務語言等標準規範。 負責全院大廳服務人員（導診、掛號
、收費
、谘詢台等）的禮儀規範、溝通技巧及服務意識的係統性培訓、考核與督導。 塑造並維護醫院專業、親切

、高效的服務形象，提升患者第一印象滿意度。 2
、深入分析並持續優化患者掛號（含預約掛號）、繳費
、谘詢
、導診等核心服務流程，識別瓶頸，提出改進方案並推動落地。 負責門診大廳接待流程的標準化、規範化管理
，包括患者分流

、引導、特殊需求響應等環節。 協調相關部門（如信息科、醫務科
、護理部等）
，確保流程順暢銜接，提升整體運行效率。 3、負責大廳服務團隊的日常管理、排班

、績效考核與激勵。 處理大廳區域的突發狀況、患者投訴及複雜問題，確保服務秩序。 監控大廳環境、標識
、設施設備的運行狀況，提出改善建議。 收集患者反饋和意見，用於服務改進。 4

、針對新員工進行崗前服務規範及流程培訓。 定期組織在職員工的儀容儀表規範、服務禮儀、溝通技巧、情緒管理
、應急處理等專題培訓。 提升團隊整體服務能力和職業素養。 任職資格 學曆與經驗： 大專及以上學曆，醫學、護理
、管理
、服務管理
、人力資源等相關專業優先。 3年以上服務行業管理經驗， 有醫院、高端酒店、航空、銀行等大型服務機構大堂/前台/客戶服務主管經驗者優先考慮。 熟悉醫院工作環境及門診業務流程者優先考慮。 核心能力： 精通服務禮儀規範與培訓技巧： 具備優秀的個人形象氣質和溝通表達能力，能以身作則並有效培訓他人。 卓越的流程優化能力： 邏輯清晰
，善於發現問題
、分析問題並提出切實可行的解決方案。 出色的團隊管理與領導力： 能有效激勵團隊，營造積極向上的服務氛圍
，處理團隊衝突。 優秀的溝通協調能力： 具備良好的跨部門溝通協調能力，能與不同層級
、不同背景的人員有效合作。 強烈的客戶服務意識與同理心： 深刻理解患者需求
，能妥善處理患者投訴和複雜情況。 抗壓能力與應變能力： 能從容應對門診大廳高峰期壓力及突發事件。 熟練使用辦公軟件： 具備編寫培訓材料、流程文檔和報告的能力。 素質要求： 責任心強，工作嚴謹細致。 積極主動，富有服務熱情和創新精神。 品行端正，具有高度的職業道德和保密意識。