一、崗位職責
1.負責售後團隊管理、製定服務標準
、流程、培訓、係統優化
2.負責售後團隊服務質量
、維修
、安裝及時率。
3.負責售後維修率數據分析與持續降低“重複維修率”。
4、負責售後數據梳理和彙總及時率的把控

、驗收。
5
、負責售後服務持續優化和售後知識庫持續更新。
6
、負責售後服務滿意度達到95%以上。
二

、崗位要求
1．擁有從0到1搭建或主導優化售後管理係統(如工單係統、CRM、簡單的ERP模塊)的成功經驗；
2．能設計清晰、高效、閉環的客訴接收
、分派
、處理、跟蹤
、反饋
、歸檔流程
，確保信息不遺漏、可追溯
、時效可控；
3．能針對不同設備類型(大小
、複雜程度)製定核心流程統一的服務標準和SOP；
4．能夠定義關鍵指標(如首次響應時間、平均處理時間、客訴關閉率、重複報修率、客戶滿意度CSAT/NPS)，並通過數據分析發現問題
、驅動決策、評估改進效果
；
5．有管理覆蓋多省份甚至全國的服務網絡的經驗。能夠理解地域差異帶來的挑戰(響應時效、備件供應、人員能力)；
6．具備處理複雜或升級客訴的能力


，維護公司形象。團隊管理:能有效管理內部售後團隊或協調外部服務團隊，建立積極的服務文化；
7．在提升服務質量和效率的同時，具備合理的成本管控意識。
8．學曆:大專及以上
，理工科或管理類專業
工作經驗:至少5年以上售後服務相關經驗
，其中3年以上售後團隊管理或售後運營管理經驗。必須有主導或深度參與售後管理係統建設/優化的經驗。來自設備製造、工業品、耐用消費品等相關行業，有管理過複雜、多樣設備及全國***網絡的經驗優先考慮。
三、福利待遇：
1、六險一金：社保 商業保險 公積金；
2、宿舍：包住宿，宿舍有空調；
3、餐補：根據崗位不同餐補不同
；
4、上班時間（08：00-12：00，13：30-17：30）單休