比亞迪售後服務總監的崗位職責主要涵蓋售後服務體係的整體管理
、團隊建設、客戶滿意度提升及跨部門協調等方麵。根據搜索結果中多個相關文檔的整理，具體職責如下：
一、戰略規劃與製度管理
1. 製定售後服務章程與目標：嚴格依據比亞迪汽車的管理文件要求，製定售後服務工作章程
，確保服務店運營目標與比亞迪汽車的政策保持一致。
2. 業務策略設計：設計售後服務策略
，策劃並實施階段性的客戶服務活動，優化服務流程，提升客戶滿意度。
3. 財務與成本管控：掌握售後服務部門的財務狀況
，控製經營費用，優化運維成本

，確保業務開展的合規性和盈利性。
二、團隊建設與人員管理
1. 團隊管理與考核：負責售後團隊的建設與品牌維護
，製定人員培訓計劃、薪酬激勵製度，並對直屬下級進行績效考核。
2. 培訓與技能提升：組織員工參加技術培訓、服務流程規範培訓等，提升團隊的專業能力和一次修複率。
三
、客戶服務與投訴處理
1. 重大投訴與危機處理：主導重大客戶投訴及危機事件的解決，確保問題高效處理並降低負麵影響。
2. 客戶滿意度管理：協調各部門改進客戶服務流程，跟蹤客戶滿意度（CSI）指標
，推動滿意度持續提升。
四

、跨部門協作與溝通
1. 跨部門協調：與市場部、銷售部等部門協作，推動售後服務與銷售、市場活動的聯動，提升客戶回廠率和售後收入。
2. 主機廠對接：定期向比亞迪區域售後經理彙報工作

，保持與主機廠的高效溝通，及時反饋市場信息和產品質量問題。
五、運營管理與企業規範
1. 6S管理實施：負責服務店的6S（整理
、整頓
、清掃
、清潔
、素養


、安全）管理
，製定相關製度並監督執行
，確保工作環境與流程標準化。
2. 數據與報表管理：審核並簽發售後服務相關報表，分析業務數據
，提出改進措施
，確保經營目標的達成。
六、市場與業務拓展
1. 市場開發與客戶維護：關注行業動態，製定售後服務計劃，推動客戶資源的開發與維護，提升售後市場占有率。
2. 活動策劃與執行：策劃並執行品牌推廣活動，提升比亞迪汽車服務的市場認知度和客