一
、崗位職責
1、售前谘詢與服務：負責在線及時響應電商平台客戶的谘詢，解答關於產品
、價格
、促銷、物流等方麵的疑問
；主動推薦商品
，引導客戶下單，提高銷售轉化率。熟練使用客服話術與銷售技巧，處理議價、催單等問題。
2、售中訂單處理：跟蹤訂單狀態，協助客戶處理修改訂單信息（地址
、商品規格等）、訂單合並、催發貨等需求。
3、售後問題解決：處理客戶投訴
、退換貨、退款申請
，根據公司政策給出合理解決方案
，跟進物流異常
、商品破損/錯發
、產品質量等問題
，安撫客戶情緒
，協調內外資源直至問題閉環，收集售後常見問題，反饋給相關部門以優化產品與服務；
4

、客戶關係維護：處理客戶評價，對中差評進行及時、妥當的溝通與挽回，參與客戶關懷活動，提升客戶複購率和品牌忠誠度；

二
、任職要求：
1
、學曆大專及以上
，市場營銷、電子商務、心理學等相關專業優先
；
2
、1年以上電商客服經驗，熟悉主流電商平台（淘寶/天貓、京東
、拚多多
、抖音小店等）後台操作規則；
3、打字速度快
，具備優秀的線上溝通能力和語言表達能力

；
4、上班時間為16:00-23:00，可居家辦公。
5、有回複時間的考核，介意者***。