【崗位職責】
1、負責把控區域服務整體運營管理工作
2、負責與公司其他部門的溝通與協調；
3、通過數據分析，優化服務支持流程和製度建設
4、統籌客戶投訴和危機時間處理的全過程管理
5

、負責收集客戶反饋的問題，根據問題類型反饋到對應部門共同解決
6、巡場：掌握所管轄區域的整體運營情況（包括且不限於清潔衛生
、設施設備
、安全管理等）
，並及時跟進
；
7、處理投訴：平複客戶心情，快速處理事情；
8、專項改善：協調資源，確保環境高品質
、高效益；
9
、客戶拜訪：走近客戶，以客戶為中心開展工作
；
10、活動協助：確保所管轄區域內的活動正常進行。


【任職要求】
1.學曆要求：統招本科及以上學曆
2.年資要求：
2.1 5年以上工作經驗
；
2.2 有10萬平米以上酒店、寫字樓
、或辦公園區客服管理或500強企業後勤行政工作經曆；
2.3 1年以上管理崗位經驗
3. 熟悉物業服務行業品質管理體係，物業管理行業工作經驗3年以上
4. 具有高度責任心，積極主動正向；
5. 服務意識強，有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發
，能合理處理客戶投訴和服務事項;
6. 良好的溝通協調能力，應變能力；
7. 領導和管理能力，建立和管理客服團隊
，維係企業的形象;
8. 具有團隊精神和良好的職業道德水平
9. 熟練的電腦辦公軟件（Word，Excel）操作能力